EN
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
Логин
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
EN

Как отзывы о мероприятии могут помочь в оценке рентабельности инвестиций

Как внедрять опросы, чтобы они приносили пользу организатору и влияли на итоговую прибыль – рассмотрим советы Валери Бихет.

Валери Бихет – основатель и генеральный директор агентства VIBE Agency, расположенного в Майами и занимающегося организацией и проведением мероприятий в очном, виртуальном и гибридном форматах. 

Вспомните, как оценивают успехи сотрудников в полугодовых и ежегодных отчетах, и проведите подобное с участниками ваших событий через опросы. Будьте готовы к тому, что их отзывы окажутся не такими положительными, как вы ожидали. Но именно они станут показателем, который вы сможете использовать для улучшения стратегии своих будущих ивентов.

Каждое мероприятие направлено на продвижение бизнеса. Поэтому необходимо знать мнение тех, кто принимает непосредственное участие в нем, чтобы понять, какие элементы необходимо улучшить и как достигнуть в них прогресса. Но это должно выходить за рамки подведения обычных итогов внутри компании или даже с вашим клиентом после проведения события.


Значимость опросов

Опрос – это хороший метод исследования аудитории. Именно он поможет вам узнать реальные потребности участников и темы, которые их волнуют. Тщательный анализ и оценка ожиданий позволят вам создавать программы, которые будут не только соответствовать запросам и ожиданиям, но и превосходить их.

Кроме того, вы сможете точнее определить реальную доходность инвестиций в мероприятие для бизнеса клиента. Например, вы не сможете понять фактические стимулы роста, если будете опираться только на слова сотрудников отдела продаж: «За последний месяц продажи увеличились на 20% благодаря усилиям нашей команды». Причины роста вы увидите только в том случае, когда проведете опрос и исследуете полученные данные. Именно они покажут, как ваше событие повлияло на восприятие бренда посетителями или общий восторг от него. Вот тогда вся команда клиента будет понимать и по достоинству оценивать значимость вашей работы, которая способствовала росту продаж. 

Ивенты в значительной степени связаны с эмоциями и вовлеченностью. Проведя опрос, вы сможете отследить, как мероприятие, посвященное началу продвижения продукта, повлияло на отношение потенциальных клиентов к компании и на их заинтересованность в новых ассортиментных линейках для будущих сезонов – результаты, напрямую связанные с улучшением показателей продаж. Без подобных данных вы не сможете отследить взаимосвязь между итоговым доходом и организованным событием, а также не будет возможности предоставить дополнительные доказательства того, почему проведение ивента необходимо для бизнеса.

Когда проводить опрос и что в него включать

Существует три основных этапа, когда следует проводить опросы:

  1. Перед мероприятием

    Опрос на этапе предварительного планирования может помочь вам выбрать правильное направление при выборе программы, места проведения и т.д.

  2. Во время мероприятия

    На данном этапе вы сможете убедиться, что посетители или потребители действительно поняли суть того, что вы пытаетесь донести в своем сообщении. Если участникам трудно дать точный ответ, вы можете внести коррективы (иногда в режиме реального времени при работе с онлайн-ивентом).

  3. После мероприятия

    Опрос после позволяет получить общую обратную связь по тому, какие выводы сделали люди в целом о программе.

    Организаторы должны использовать полученные ответы для анализа всех аспектов события, начиная с логистики, содержания и заканчивая неосознанными желаниями участников. Например, узнайте мнение о процессе регистрации. Достаточно ли понятную и последовательную информацию люди получили, легко ли было ориентироваться или возникли затруднения? Что они думают о площадке, на которой все было организовано, или о выбранном вами отеле?

Перед мероприятием или после него задайте те вопросы, которые помогут вам в процессе планирования:

  • В каких местах или отелях хотели бы побывать?
  • Какой контент желали бы увидеть в следующий раз?
  • Что станет стимулом для будущих посещений и активного участия в дискуссиях?

Это поможет вам спланировать более увлекательную программу, которая принесет лучшие результаты и положительное впечатление от мероприятия.

Во время (или после) ивента спросите о содержании с точки зрения тем и способов подачи информации:

  • Интересны ли транслируемые темы или в программе лучше использовать другие?
  • Удерживали ли докладчики внимание или теряли его в разные моменты?

Если вы проводите вебинар, то также используйте для коммуникации чаты презентации или перерывы после сессии. А в зависимости от продолжительности вы можете скорректировать программу на следующие сессии или дни, чтобы удовлетворить запросы аудитории по содержанию в режиме реального времени. Таким образом, проведение виртуальных событий становится более гибким.

Прежде чем определять рентабельность инвестиций с помощью опросов, которые для каждого мероприятия разные, необходимо изначально понять, какие KPI вы будете учитывать. Пытаетесь ли вы оценить общее отношение людей к бренду, количество запланированных встреч или установленных связей, число скачанного контента или полученных продаж? Не существует какого-то одного важного критерия показателей возврата инвестиций, но, задавая эти вопросы команде заранее, вы сможете увидеть, какой ROI для вашего клиента является целью, чтобы попытаться достичь этой отметки и измерить ее с помощью опросов. 

Советы по увеличению числа ответов 

Эксперт рекомендует сочетать различные методы проведения опросов. Иногда помогает рассылка анкеты, в которой нужно сочетать множественные варианты и открытые вопросы. На виртуальных мероприятиях можно использовать инструменты на платформе или попросить поделиться в чате своими мыслями или комментариями.

Люди предоставят обратную связь, но главное – им должно быть интересно это делать. Если вы всегда будете опрашивать одним и тем же способом (например, по электронной почте), зрителям станет скучно, и они перестанут принимать участие в опросе, поэтому важно использовать более интерактивные способы получения ответов. Но в любом из методов важно сохранить отзывы, чтобы впоследствии к ним обратиться.

Постарайтесь также учитывать время проведения и формулировки. Например, открытые вопросы сократите в анкете, которую предоставляете в момент проведения ивента. Так как аудитория тратит силы и энергию на восприятие транслируемого контента, участвует в дискуссиях, то желание отвечать развернуто у человека ниже, чем перед или после мероприятия. А вот вопросы с готовыми вариантами ответа будут актуальны и не утомят человека.

Ответы зрителей могут действительно облегчить планирование в будущем и обеспечить большую эффективность от проведения. 

«Прошлой весной моя компания провела опрос среди участников встречи по продажам, которую мы проводили для клиента раз в два года, и попросили их выбрать место, куда они хотели бы поехать в следующий раз. Мы также спросили, чем бы они хотели развлечься во время конференции и, получив ответы, спланировали мероприятия по тимбилдингу, а также внеурочные сессии. Результат? Слушатели оставались более вовлеченными на всех этапах программы, потому что мы разработали стратегию, исходя из того, что они хотели бы получить».

Валери Бихет

Опрос – это действительно простой и результативный метод, который наглядно показывает, почему мероприятия ценны для бизнеса, особенно после столь длительного времени виртуального и дистанционного взаимодействия и последующей усталости от Zoom.

Источник: www.bizbash.com