Как отзывы о мероприятии могут помочь в оценке рентабельности инвестиций

Значимость опросов

Опрос – это хороший метод исследования аудитории. Именно он поможет вам узнать реальные потребности участников и темы, которые их волнуют. Тщательный анализ и оценка ожиданий позволят вам создавать программы, которые будут не только соответствовать запросам и ожиданиям, но и превосходить их.

Кроме того, вы сможете точнее определить реальную доходность инвестиций в мероприятие для бизнеса клиента. Например, вы не сможете понять фактические стимулы роста, если будете опираться только на слова сотрудников отдела продаж: «За последний месяц продажи увеличились на 20% благодаря усилиям нашей команды». Причины роста вы увидите только в том случае, когда проведете опрос и исследуете полученные данные. Именно они покажут, как ваше событие повлияло на восприятие бренда посетителями или общий восторг от него. Вот тогда вся команда клиента будет понимать и по достоинству оценивать значимость вашей работы, которая способствовала росту продаж. 

Ивенты в значительной степени связаны с эмоциями и вовлеченностью. Проведя опрос, вы сможете отследить, как мероприятие, посвященное началу продвижения продукта, повлияло на отношение потенциальных клиентов к компании и на их заинтересованность в новых ассортиментных линейках для будущих сезонов – результаты, напрямую связанные с улучшением показателей продаж. Без подобных данных вы не сможете отследить взаимосвязь между итоговым доходом и организованным событием, а также не будет возможности предоставить дополнительные доказательства того, почему проведение ивента необходимо для бизнеса.

Когда проводить опрос и что в него включать

Существует три основных этапа, когда следует проводить опросы:

1. Перед мероприятием

   Опрос на этапе предварительного планирования может помочь вам выбрать правильное направление при выборе программы, места проведения и т.д.

2. Во время мероприятия

   На данном этапе вы сможете убедиться, что посетители или потребители действительно поняли суть того, что вы пытаетесь донести в своем сообщении. Если участникам трудно дать точный ответ, вы можете внести коррективы (иногда в режиме реального времени при работе с онлайн-ивентом).

3. После мероприятия

   Опрос после позволяет получить общую обратную связь по тому, какие выводы сделали люди в целом о программе.

   Организаторы должны использовать полученные ответы для анализа всех аспектов события, начиная с логистики, содержания и заканчивая неосознанными желаниями участников. Например, узнайте мнение о процессе регистрации. Достаточно ли понятную и последовательную информацию люди получили, легко ли было ориентироваться или возникли затруднения? Что они думают о площадке, на которой все было организовано, или о выбранном вами отеле?

Перед мероприятием или после него задайте те вопросы, которые помогут вам в процессе планирования:

• В каких местах или отелях хотели бы побывать?
• Какой контент желали бы увидеть в следующий раз?
• Что станет стимулом для будущих посещений и активного участия в дискуссиях?

Это поможет вам спланировать более увлекательную программу, которая принесет лучшие результаты и положительное впечатление от мероприятия.

Во время (или после) ивента спросите о содержании с точки зрения тем и способов подачи информации:

• Интересны ли транслируемые темы или в программе лучше использовать другие?
• Удерживали ли докладчики внимание или теряли его в разные моменты?

Если вы проводите вебинар, то также используйте для коммуникации чаты презентации или перерывы после сессии. А в зависимости от продолжительности вы можете скорректировать программу на следующие сессии или дни, чтобы удовлетворить запросы аудитории по содержанию в режиме реального времени. Таким образом, проведение виртуальных событий становится более гибким.

Прежде чем определять рентабельность инвестиций с помощью опросов, которые для каждого мероприятия разные, необходимо изначально понять, какие KPI вы будете учитывать. Пытаетесь ли вы оценить общее отношение людей к бренду, количество запланированных встреч или установленных связей, число скачанного контента или полученных продаж? Не существует какого-то одного важного критерия показателей возврата инвестиций, но, задавая эти вопросы команде заранее, вы сможете увидеть, какой ROI для вашего клиента является целью, чтобы попытаться достичь этой отметки и измерить ее с помощью опросов. 

Советы по увеличению числа ответов 

Эксперт рекомендует сочетать различные методы проведения опросов. Иногда помогает рассылка анкеты, в которой нужно сочетать множественные варианты и открытые вопросы. На виртуальных мероприятиях можно использовать инструменты на платформе или попросить поделиться в чате своими мыслями или комментариями.

Люди предоставят обратную связь, но главное – им должно быть интересно это делать. Если вы всегда будете опрашивать одним и тем же способом (например, по электронной почте), зрителям станет скучно, и они перестанут принимать участие в опросе, поэтому важно использовать более интерактивные способы получения ответов. Но в любом из методов важно сохранить отзывы, чтобы впоследствии к ним обратиться.

Постарайтесь также учитывать время проведения и формулировки. Например, открытые вопросы сократите в анкете, которую предоставляете в момент проведения ивента. Так как аудитория тратит силы и энергию на восприятие транслируемого контента, участвует в дискуссиях, то желание отвечать развернуто у человека ниже, чем перед или после мероприятия. А вот вопросы с готовыми вариантами ответа будут актуальны и не утомят человека.

Ответы зрителей могут действительно облегчить планирование в будущем и обеспечить большую эффективность от проведения. 

«Прошлой весной моя компания провела опрос среди участников встречи по продажам, которую мы проводили для клиента раз в два года, и попросили их выбрать место, куда они хотели бы поехать в следующий раз. Мы также спросили, чем бы они хотели развлечься во время конференции и, получив ответы, спланировали мероприятия по тимбилдингу, а также внеурочные сессии. Результат? Слушатели оставались более вовлеченными на всех этапах программы, потому что мы разработали стратегию, исходя из того, что они хотели бы получить».

Валери Бихет

Опрос – это действительно простой и результативный метод, который наглядно показывает, почему мероприятия ценны для бизнеса, особенно после столь длительного времени виртуального и дистанционного взаимодействия и последующей усталости от Zoom.

Источник: www.bizbash.com