Главные цифры
В 2025 году апарт-отели стали самым динамично развивающимся сегментом гостиничного рынка Москвы. В сервисе онлайн-бронирования «Островок», представившем на днях статистические данные, считают, что рост популярности таких объектов размещения отражает изменение предпочтений путешественников.
- Число прожитых номероночей в апарт-отелях выросло на 27% по сравнению с 2024 годом.
- В первом квартале 2026 года рост числа номероночей превысил 10%.
Структура столичного рынка размещения постепенно трансформируется:
- Спрос на апарт-отели увеличивается на фоне активного расширения предложения.
- В 2025 году номерной фонд апарт-отелей в Москве, доступных для бронирования на «Островке», вырос на 12%.
Прирост номерного фонда в других категориях объектов размещения был более ограниченным:
- классические отели без звезд, одна и две звезды: +5%;
- трехзвездочные и четырехзвездочные гостиницы: +3%;
- пятизвездочные отели: +2%.
Рост спроса в традиционных отелях средней и высокой категории также наблюдается, однако он уступает апарт-отелям:
- четырехзвездочные гостиницы Москвы: +19% (2025 г. к 2024 г.)
- трехзвездочные: +13%
- пятизвездочные: +7%
Динамика средней стоимости проживания становится важным фактором изменения структуры рынка. Многие апарт-отели стали осторожнее подходить к тарифной политике и активнее использовать инструменты управления ценами. Эксперты связывают эти изменения с ростом предложения и усилением конкуренции:
- В 2025 году средний тариф в московских апарт-отелях снизился на 4%, в январе–марте текущего года — на 15%.
- В сегменте московских отелей без звезд, 1* и 2* средний тариф вырос на 9% по итогам прошлого года. В отелях 3*, 4* и гостевых домах он увеличился на 2%.
- Относительно уровня 2024 года средний тариф в апартаментах вырос на 1%.
Мнения экспертов гостиничного рынка
По мнению экспертов платформы онлайн-бронирования Bronevik, классические отели снижают позиции в сегменте деловых поездок. В числе причин — рост тарифов, превышающих лимиты корпоративных командировок при общем увеличении затрат на поездки. Апарт-отели, несмотря на не самую низкую стоимость, позволяют снизить сопутствующие расходы благодаря наличию кухни и бытовой инфраструктуры.
Ксения Безбородова, руководитель команды «Островка» по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Беларуси, утверждает, что сегодня туристы готовы рассматривать объекты размещения разной звездности и формата, а приверженность к одному типу отсутствует. По данным «Островка», в 2025 году каждый пятый пользователь портала, совершивший более одного бронирования, выбирал объекты разной категории для разных поездок.
Один из объектов гостиничного кластера Центра международной торговли Москвы — апарт-отель «Международная» 4*. В первом квартале 2026 года его загрузка превысила 72%.
Эксперт ЦМТ: как повысить эффективность сервиса в апарт-отеле
По мнению начальника отдела обслуживания клиентов апарт-отеля «Международная» Натальи Котляровой, объединение портье и горничных в одну структуру под руководством супервайзера (начальника отдела) устраняет барьеры и ускоряет реакцию персонала на запросы гостей.
Работа строится на детальных регламентах:
- горничные следуют строгому порядку уборки номеров, включая постремонтные работы;
- портье ориентируются на инструкции даже в нерабочее время.
Система адаптации включает пробный день и наставника для новых сотрудников. Еженедельный график ответственных сокращает время отклика.
Начальник отдела еженедельно корректирует графики, а при пиковых нагрузках команда выходит на работу в выходные, сохраняя мотивацию.
Инвестиции в персонал включают:
- квартальные встречи для разбора кейсов и планирования улучшений;
- ежегодные тренинги по коммуникации, разрешению конфликтов и другим навыкам.
Итог: сочетание регламентов, координации и обучения повышает лояльность гостей и устойчивость бизнеса.
Управление ожиданиями гостей
Современный апарт-отель должен быть отдельной моделью гостеприимства с прозрачными ожиданиями, системной коммуникацией и подготовленным персоналом.
Гость воспринимает апартаменты как личное пространство, но управляющая команда должна соблюдать регламенты и учитывать комфорт других жильцов. Порой возникает напряжение из-за конфликта ожиданий.
Сегодня проблема заключается в неумении операторов управлять ожиданиями гостей. Если клиент не знает правил до заезда, ограничения кажутся навязанными, что снижает лояльность и увеличивает нагрузку на персонал.
Прозрачная коммуникация с клиентом снижает вероятность конфликтов. Персонал должен выступать медиатором: объяснять, а не запрещать, заранее проговаривать «триггерные» темы и стимулировать вопросы гостей.
- До бронирования: предоставить гостю подробное описание продукта.
- После бронирования: продублировать правила.
- На этапе заезда: провести личный брифинг.
Важно найти баланс между стандартизацией и гибкостью: предоставлять дополнительные услуги, но не разрушать систему правил. В конкурентной среде выигрывают те, кто лучше объясняет, а не контролирует.
Рекомендации эксперта читайте подробнее на РБК.Компании: «Апарт-отель: как найти баланс дома и сервиса без конфликтов», «Эксперт ЦМТ о повышении эффективности сервиса в апарт-отеле».