Изменения унифицируют требования ко всем средствам размещения, от отелей, хостелов до баз отдыха, кемпингов, апартаментов, повышая прозрачность и защиту прав туристов.
Туристы получают четкие гарантии возврата средств, исключающие произвольные штрафы.
Правила утверждены постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912.
Обязательная регистрация в реестре
Все средства размещения должны быть включены в Единый государственный реестр классифицированных объектов.
-
Собственники обязаны пройти классификацию, обеспечить пожарную безопасность, минимальный набор услуг, иначе рискуют штрафами и потерей клиентов.
-
Агрегаторы, такие как Ostrovok, «Яндекс.Путешествия», «Суточно.ру» смогут проверять статус в реальном времени, далее - скрывать незарегистрированные варианты из поиска.
-
Нелегальные хостелы в жилых домах, апартаменты без оформления исчезнут с платформ.
Заселение: новые способы идентификации
Усилен контроль за идентификацией: отели должны фиксировать данные постояльцев точнее, с учетом новых норм учета. Это касается всех объектов, включая санатории.
Туристы смогут заселяться не только по паспорту, но и по водительскому удостоверению, заграничному паспорту или через биометрию/Госуслуги (с 28 марта).
-
Автоматическая регистрация через мобильное приложение Госуслуг упростит процесс.
-
Бумажный паспорт (свидетельство о рождении для несовершеннолетних) остается основным вариантом, но альтернативы сделают поездки гибче, особенно при утере документов.
Правила бронирования и возврата предоплаты
Гостиницы обязаны четко указывать в договоре площадь номера, условия отмены, сроки возврата предоплаты, размер скидки от базовой цены.
-
При отмене брони до 1 дня заезда турист получает полный возврат средств.
-
Отели могут отказать в заселении, если гость не явился до расчетного часа следующего дня.
-
Онлайн-бронирования требуют публикации уникального номера из реестра для проверки легальности.
Дополнительные права туристов: гости получают детальную информацию в договоре - площадь номера, полный перечень услуг (бесплатных/платных), правила размещения с животными, фото объектов.
Проверьте договор и ваучер
Изучите подтверждение бронирования: если нет явной пометки «невозвратный тариф» с указанием скидки не менее 20% от стандартной цены, а также детальных условий отмены - тариф недействителен.
-
Отсутствие этих данных в договоре (площадь номера, сроки возврата, размер удержаний) делает его возвратным по умолчанию.
-
Сохраните скриншоты сайта агрегатора/отеля на момент бронирования — это доказательство отсутствия информации.
-
Если пометка появилась позже или двусмысленна, она не имеет силы.
Полный возврат до дня заезда
Если вы отменяете бронирование до даты заезда (до расчетного часа предыдущего дня), отель обязан вернуть всю предоплату полностью, без каких-либо удержаний.
-
Правило действует для всех классифицированных средств размещения - гостиниц, хостелов, баз отдыха.
-
Независимо от типа брони (гарантированная или нет), понятие «сгорающих» броней уходит в прошлое.
-
Договор бронирования заранее указывает точные условия отмены, делая процесс прозрачным.
Отмена в день заезда или неявка
При отмене в день заезда или если гость не явился, отель может удержать максимум стоимость одних суток проживания.
-
Гарантированная бронь сохраняется минимум 24 часа, но штраф не может превысить эту сумму.
-
Невозвратные тарифы теперь официально разрешены, но только если их цена минимум на 20% ниже стандартной; иначе они считаются возвратными с полным возвратом.
Выезд и досрочный отъезд
При досрочном выезде турист имеет право на перерасчет оплаты за неиспользованные сутки по расчетному часу, указанному в договоре.
-
Отели обязаны четко прописывать время заезда/выезда и условия продления проживания.
-
Отмена брони до дня заезда гарантирует полный возврат предоплаты без штрафов (кроме случаев, оговоренных заранее).
Основные правила невозвратного тарифа
«Невозвратный тариф» должен быть минимум на 20% дешевле стандартного возвратного на те же даты и номер. Если скидка меньше, тариф автоматически считается возвратным, с полным возвратом средств при отмене.
Условия должны быть четко прописаны в договоре бронирования: полная предоплата, отсутствие возврата при отмене (кроме форс-мажора), и явная пометка «невозвратный» с указанием экономии в процентах. Без этого он недействителен.
Где искать подтверждение тарифа:
-
На сайте агрегатора/отеля: ищите явное обозначение «невозвратный тариф» рядом с ценой, сравните с базовой ставкой (она должна быть видна). Уникальный номер реестра объекта подтверждает легальность.
-
В ваучере и договоре: пункт об условиях отмены с указанием скидки не менее 20% и без двусмысленностей. Если тариф «условно возвратный» или без скидки - требуйте полный возврат.
-
Через реестр: такие тарифы могут предлагать только классифицированные отели (проверяйте на платформах).
При сомнениях отменяйте до заезда - возврат 100%. Споры решаются через Роспотребнадзор или суд в пользу туриста.
Как отменить бронь на практике
-
Через агрегатор: зайдите в личный кабинет (Ostrovok, «Яндекс.Путешествия» и т.д.), выберите бронь и подтвердите отмену - возврат автоматический по реквизитам оплаты.
-
Напрямую в отель: свяжитесь по телефону/электронной почте из ваучера, зафиксируйте отмену письменно (скриншот или письмо). Деньги вернут в течение 10 дней.
Заранее проверьте статус: бронируйте только объекты из реестра - они отображаются на платформах с уникальным номером.
Вступившие в силу правила усиливают защиту туристов, минимизируя споры, риски финансовых потерь.
Ожидается, что новые правила приведут к сокращению предложений на 10–15% в бюджетном сегменте, но повысят доверие к рынку в целом.