На полях Недели российского ритейла 2025 проходит ряд пленарных заседаний, экспертных сессий, презентаций и круглых столов, посвященных технологиям и инновациям в работе торговых сетей, маркетингу, fashion ритейлу, е-commerce, HoReCa, логистике, ESG, банковскому ритейлу, коммерческой недвижимости, международным рынкам и HR.
О чем говорили на Форуме в контексте интеграции инструментов искусственного интеллекта (ИИ) и технологий BIG DATA в сферу розничной торговли расскажем подробнее в этой статье. Сегодня экспертное сообщество и ведущие представители рынка ритейла активно обсуждают эти инновации, стремясь оценить их потенциал для трансформации бизнес-процессов и повышения эффективности коммерческой деятельности.
Внедрение ИИ и BIG DATA в розничную торговлю представляет собой многоаспектный процесс, включающий анализ больших объемов данных, использование алгоритмов машинного обучения для прогнозирования потребительского поведения и автоматизацию рутинных операций. Эти технологии открывают новые возможности для персонализации клиентского опыта, оптимизации цепочек поставок и улучшения управленческих решений на основе данных.
Однако интеграция ИИ и BIG DATA сопряжена с рядом вызовов, включая необходимость обеспечения кибербезопасности, соблюдения этических норм при обработке персональных данных и адаптации бизнес-моделей к новым реалиям. Эксперты подчеркивают важность комплексного подхода к внедрению этих технологий, включающего не только техническую реализацию, но и стратегическое планирование, обучение персонала и формирование культуры данных в организации.
Экспертная сессия «Дальше настоящего. BIG DATA и ИИ»
В рамках экспертной сессии «Дальше настоящего. BIG DATA и ИИ» эксперты рынка затронули темы комплексной автоматизации основных бизнес-процессов, поделились результатами экспериментов и рассказали, какие пользовательские данные влияют на стоимость продукта. Отдельно эксперты затронули этические вопросы массового сбора данных о потребителях. Управлял дискуссией основатель TenChat Семен Теняев.
Обсуждая перспективы видео аналитики и анализа трафика уникальных посетителей генеральный директор компании BIT Михаил Кораблев, рассказал об успехах компании: «Сейчас мы внедряем системы, которые позволяют считать уникальных посетителей, обрабатывать эти данные, суммировать их с различными данными с кассовых аппаратов, с данными с товарных полок в магазине. Полагаю, что это позволит нам формировать индивидуальную товарную корзинку под каждого конкретного посетителя. Причем не только с учетом возможностей конкретного магазина, но и с учетом самого посетителя, его окружения». Говоря об этической стороне вопроса, спикер отметил, что намечается очень тонкая грань между беспрепятственным сбором аналитических данных и вмешательством в частную жизнь покупателей.
Ритейл – это большой рынок, на котором всегда есть место для какой-то цифровой трансформации, поиска клиентов. Более того, в нем всегда есть риски. Мы давно заняты обработкой Big.Data и готовы делиться экспертизой.
Директор департамента развития цифрового бизнеса Х.Технологии ПАО «Ростелеком» Дмитрий Рейдман
Директор по управлению данными компании «Лемана ПРО» Александр Айваз, поделился практикой компании и рассказал, как «Лемана ПРО» использует накопленную за годы работы экспертизу: «Мы стремимся с помощью технологий обработки данных минимизировать рутину, которая встречается на протяжении любого бизнес-процесса, и максимизировать время, которое отводится на общение человека с человеком. Это делается для того, чтобы у наших сотрудников, у продавцов в торговом зале, у сотрудников контакт-центра было больше времени и возможности работать непосредственно с клиентом, для того, чтобы решать его задачу, что-то подсказывать, рекомендовать, и даже вдохновлять».
Руководитель Т-Data «Т-Банк» Максим Савченко отметил особую роль любого банка между конечным потребителем и объектом бизнеса. Он подчеркнул, что «Т-Банк» имеет богатый опыт сбора и анализа данных о клиенте и в настоящий момент готов делиться ими бесплатно.
Все данные, которые мы получаем в рамках операционной деятельности банка и наших лайфстайл сервисов. Мы берем все эти данные, собираем их, интерпретируем, обрабатываем, ищем интересные закономерности и тренды. Их мы публикуем в СМИ в формате исследований. Там, например, мы подсвечиваем, чем отличаются траты взрослого поколения от миллениалов, чем отличаются траты по регионам и районам и так далее.
Руководитель Т-Data «Т-Банк» Максим Савченко
Директор по маркетингу «Купер» Ольга Макарова, в свою очередь, также заявила о готовности предоставлять аналитику бизнесу и привела пример: «На основании характеристик заказа мы точно можем определить вид домашнего животного, как минимум породу, вес, рост, возраст – все это на основании корма, который покупает клиент. Таким образом, если у бренда есть задача рассказать, что их банановый йогурт, например, теперь имеет 0% жирности, мы с удовольствием подберем аудиторию, географию и прочие рекомендации».
Главный архитектор ИИ-решений «Группа компаний Б1» Евгений Старосельский сказал, что компания не располагает большими данными, но готова предоставить бизнесу эффективные инструменты для роста продаж.
Мы сейчас фокусируемся на трех ключевых задачах и компонентах: модели распродаж и промо-модели, товарные рекомендации и также оптимизация регулярных цен. Я бы сказал, что это базовый пакет, который нужен каждому ритейлеру, который хочет повышать свои KPI. Уже сейчас у каждой из этих моделей есть подтвержденный эффект.
Главный архитектор ИИ-решений «Группа компаний Б1» Евгений Старосельский
Визионерская сессия «Гиперперсонализация и трансформация рынка»
В ходе сессии эксперты рынка обменялись мнениями о роли AI-технологий в бизнесе, применении инновационных разработок в продвижении брендов. Ключевой темой повестки стали макроэкономические тенденции. Шеф-редактор телеканала РБК Кирилл Токарев, выступивший модератором сессии, предложил коллегам ставить акценты на описании технологий, которые уже работают в ритейле эффективно, а также рассказать о вызовах, с которыми сталкивается бизнес.
Роман Чекушов, статс-секретарь - заместитель министра промышленности и торговли РФ высказал предположение, что в скором времени интернет-компании начнут пробовать себя в «офлайн-нишах» и наоборот.
Компании, которые сейчас являются маркетплейсами, по моему мнению, внимательно смотрят на сегменты офлайн-бизнеса. Мы все равно придем к тому, что даже успешные маркетплейсы будут смотреть на собственную оффлайн розницу. И также происходит обратный процесс. Офлайн-бизнес внимательно следит за возможностями, которые может дать Интернет.
Статс-секретарь - заместитель министра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов
Обсуждая вызовы, стоящие перед ритейлом, эксперты сошлись во мнении, что глубокая автоматизация становится не прихотью, а объективной необходимостью.
К максимальной роботизации, автоматизации процессов нас толкает отсутствие достаточного количества операционного персонала… Если мы сегодня об этом не будем думать, завтра просто не сможем продолжать наш бизнес.
Главный исполнительный директор, член правления X5 Group Игорь Шехтерман
Со своей стороны, Владимир Верхошинский, глава Альфа-Банка, обратил внимание участников сессии на смену потребительских интересов, что ожидаемо скажется на стратегии развития компаний:
Сейчас клиенты больше не сравнивают банк с банком или магазин с магазином. Напротив, они сопоставляют каждый новый сервис со своим предыдущим и лучшим опытом, и неважно, где они его получили. Кто-то может сказать, что у нашего широкого потребителя завышенные ожидания, но это не так. Если они есть, значит, они адекватны.
Глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский
Об острой необходимости в автоматизации, но уже с применением технологий искусственного интеллекта, высказался директор по стратегии и трансформации ГК «Лента» Максим Макаров.
ИИ сегодня позволяет понять, как погода влияет на покупки, какие скидки давать покупателям. Фактически сегодня во всех аспектах нашей деятельности присутствуют технологии, которые можно разделить две группы: первая — инструменты, влияющие на повышение эффективности, вторая группа — сервисы, которые позволяют делать персональное предложение». По утверждению спикера, конкурентные преимущества сохранятся за теми участниками рынка, кто сможет применять AI-технологии для максимальной персонализации предложений. Применительно к результатам офлайн работы ГК «Лента» Максим Макаров отметил позитивную динамику: «Если посмотреть на прогнозы, все говорят, что гипермаркеты будут терять трафик. С 2023 года гипермаркет «Лента» имеет позитивный показатель по трафику. Я считаю, это лучшее свидетельство того, что мы смогли трансформировать нашу модель.
Директор по стратегии и трансформации ГК «Лента» Максим Макаров
Продолжая тему, Дмитрий Алексеев, совладелец и президент группы компаний DNS сообщил, что «ИИ - действительно та технология, которая наряду с когда-то появившимся интернетом, смартфонами, сильно изменят даже не ритейл, а нашу жизнь». О вопросах персонализации и клиентском опыте отдельно высказался Сергей Анохин, генеральный директор «Билайн», уточнив, что смешения онлайн-офлайн, омниканальность, привыкание к «экспрессу», мгновенной доставке, быстрой логистике потребует от компаний напряженных усилий.
На страницах нашего сайта мы продолжаем рассказывать о наиболее актуальных вопросах, которые эксперты индустрии ритейла обсуждают в ходе сессий. Следите за обновлениями!
Зарегистрироваться и узнать все детали деловой программы Форума можно на официальном сайте события: retailweek.ru
XI Международный форум бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» - 2025 в очном формате проходит с 2 по 5 июня 2025 года в Центре международной торговли Москвы на Краснопресненской набережной 12, подъезд 4, Конгресс-центр ЦМТ.