Организатором профессионального ИТ-мероприятия, проходившего в конце февраля в Конгресс-центре ЦМТ, выступила компания «Инфостарт». На полях конференции нам удалось побеседовать с исполнительным директором компании.
В своём интервью ЦМТ Александр Чавалах рассказал об особенностях работы компании, полезных инструментах менеджмента и администрирования, о создании новых продуктов, а также о ситуации на рынке труда и образования в ИТ-секторе в целом.
ЦМТ: Александр Владимирович, сегодня Вы являетесь исполнительным директором «Инфостарт». Расскажите нашим читателям о себе, о том, как Вы пришли в ИТ-направление.
Александр Чавалах: Я родился в сибирском городе Усть-Илимске и уже в школе начал увлекаться программированием, хотя в то время компьютеры были очень простые, даже не персональные. С детства я мечтал стать программистом и считал, что это лучшая профессия, от которой можно получать настоящее удовольствие. Участвовал в различных олимпиадах по программированию и даже занимал призовые места.
Сразу после института я проработал четыре года на Усть-Илимском лесопромышленном комплексе. Сегодня это технологический гигант - группа «ИЛИМ». В то время на Илимском ЛПК работало 14 тысяч сотрудников, только в IT-отделе было 500 человек - гигантская служба по тем временам. В то время технологический стек был довольно устаревший. Но мне удалось получить большой опыт по изучению и познанию различных предметных областей, от бухучета до производственного учета и много другого, что в будущем помогло быстро войти в сферу 1С, где в проектах широкое знание предметных областей является большим плюсом для специалистов.
Моя детская мечта - переехать в Санкт-Петербург - стала реальностью в 2003 году, когда я перебрался в этот город. Я всерьез занялся платформой 1С, с которой был ранее знаком на любительском уровне, решил посвятить себя этому профессионально. Сначала работал разработчиком, а затем перешёл к управлению проектами разного масштаба и несколько лет занимал должность руководителя проектов. Автоматизировал различные отрасли: ювелирные заводы, издательства, торговые компании, много всего. Из интересных проектов можно отметить проект для ТГК-1 - это крупная топливно-генерирующая компания Газпрома, расположенная в Санкт-Петербурге. Я работал над созданием системы управления имуществом, по сути, проектировал ее, как говорится, «c нуля», в одиночку. Она много лет успешно использовалась в промышленных условиях, но не могу точно сказать, продолжает ли она работать до сих пор.
В 2015 году я присоединился к «Инфостарту» на позиции исполнительного директора и на тот момент стал 12-м сотрудником. Тогда это был очень маленький, но дружный коллектив. Меня сразу привлек нестандартный и креативный подход генерального директора «Инфостарт» Доржи Цыденова, который, вы видели, открывал конференцию в ЦМТ. И с тех пор мы вместе работаем над развитием проекта.
За девять лет мы выросли до 1 миллиарда рублей в обороте и 180 сотрудников в штате. Однако это не предел наших возможностей, поскольку в предыдущие годы компания росла в среднем на 40% каждый год. Думаю, в этом году мы продолжим тренд.
ЦМТ: Расскажите об интересных особенностях управления, применяемых в работе Вашей компании.
Александр Чавалах: Специфика бизнеса «Инфостарта» такова, что в течение рабочего дня мы обрабатываем от 3 до 4 тысяч обращений - как от пользователей, так и от клиентов. Также мы закрываем 200-300 сделок, то есть заказов клиентов различного масштаба. Это очень большой объём операционной деятельности для нашего штата. Если всё это обрабатывать вручную, потребуется гораздо больше сотрудников. Поэтому мы уделили большое внимание внутренней автоматизации. Основой является собственная разработка, по типу BPM-системы, которая охватывает все процессы компании и задачи сотрудников. Это BPM, CRM и система управления задачами одновременно. И, конечно же, 1С в нашем ИТ-ландшафте тоже активно применяется.
В нашей компании любая задача, которую выполняет сотрудник, сопровождается тикетом - записью о задаче. Это касается как программистов, так и бухгалтеров или менеджеров -у каждого есть своя панель и список задач. Если информация о задаче поступает к сотруднику в устной форме, на бумажке или каким-то другим способом, минуя систему, то он может не заниматься этой задачей, так как она не зафиксирована. Это дисциплинирует сотрудников использовать единые правила работы.
Однако когда задача создана в системе, запускается определенный бизнес-процесс по её выполнению. Все сотрудники работают по задачам в системе. Эта стало особенно удобно в период пандемии, когда мы работали на «удалёнке». До этого у нас было 40-50 сотрудников, и все работали в офисе, ни одного удалённого сотрудника не было. За следующие два месяца мы довели систему до такого уровня, что она позволяла управлять удалённым персоналом. И это дало компании огромный толчок в развитии. Мы получили доступ к более широкому рынку труда, в том числе из регионов, и наша эффективность стала расти.
В итоге сегодня наша система управления бизнес-процессами позволяет управлять абсолютно всеми задачами. У нас применен подход сервисной модели, который очень похож на класс систем ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) - подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
В нашей компании сотрудникам не нужно помнить или искать информацию о том, кто и чем занимается. Например, кто занимается ремонтом компьютеров, у кого можно получить справку, а кто из менеджеров отвечает за продажу конкретного продукта. Система устроена таким образом, что любой сотрудник может выбрать нужную услугу из общего каталога услуг и отправить задачу на выполнение. Система сама определяет, кто из сотрудников допущен к выполнению этой услуги и в чьи обязанности она входит. Также она учитывает, кто из сотрудников находится на рабочем месте в данный момент, так как их может быть несколько - кто-то доступен, кто-то нет. Система по очереди ставит задачи доступным сотрудникам, которые умеют выполнять работу в рамках требуемой услуги, и задача появляется на их панели задач. Причем, если по такой задаче был предусмотрен SLA, тогда автоматически подключается служба контроля качества и она уже занимается контролем сроков выполнения запроса. Для этого у нас есть отдельное подразделение.
Еще, думаю, интересно коснуться вопроса корпоративной культуры. Для нас это не модное название, она стоит во главе всего, это большой и реальный работающий документ, объединяющий все наши понятия и правила работы. В нем прописана используемая нами терминология, ценности, отношение к работе, отношение к коллегам, отношение к партнерам, все правила и регламенты, которые используются. Когда человек приходит к нам на работу, он подписывает документ, в котором соглашается с нашей корпоративной культурой. Это помогает создать единый контекст для внутренних коммуникаций. И хотя, очевидно, что все люди разные, у нас есть единое понимание ответственности, задач и желания помочь коллегам. И это работает достаточно хорошо.
ЦМТ: Когда к Вам приходят новые сотрудники, как строится процесс «погружения» в деятельность компании?
Александр Чавалах: У нас применен интересный подход к адаптации нового персонала, которым тоже управляет та же ITSM-система. Когда приходит новый человек, в системе запускается определенный набор задач, и человек идет по маршруту, последовательно изучая наши правила, регламенты, технологические инструменты, а также где он должен зарегистрироваться, какой программой пользоваться. Таким образом, реализовано автоматизированное системное погружение нового сотрудника. У нас на это выделяется три рабочих дня, когда сотрудник не работает, его никто не дергает - он проходит обучение. В итоге через три дня мы получаем достаточно погруженного в компанию и в наши инструменты сотрудника. Туда же входит экскурс в индустрию, нашу сферу, историю компании. Новые сотрудники, которые приходят из аналогичных компаний, из других бизнесов, говорят, что нигде не видели подобного, насколько интересно и удобно сделано. Вот такая у нас необычная фишка.
Еще о работе с персоналом. Частью ценностей у нас является подход одинаковой оплаты за одинаковый труд одинаковой квалификации. Мы считаем, что социальная справедливость должна соблюдаться. Далеко не все компании сейчас так делают, несмотря на то, что работа часто удаленная и человек может устроиться в любом городе. Если ты пришел к нам на работу, то независимо от того, где живешь - в Москве либо за Уралом, в Сибири, в маленькой деревне (есть у нас и такие сотрудники), если компетенции одинаковые, то и зарплата будет одинаковая. Меняются компетенции, меняется уровень ответственности, значит, меняется зарплата.
Людям в регионах это приносит ощущение справедливости и желание развиваться. Сотрудники в регионах чувствуют себя уверенно, потому что зарплата у них сравнима с московской и питерской. Это высокий уровень зарплаты для регионов, который очень нравится специалистам. Недвижимость там дешевле, жизнь в целом дешевле, нет смысла переезжать.
ЦМТ: Какие еще интересные бизнес-модели существуют в компании?
Александр Чавалах: Еще из интересных бизнес-моделей - направление Marketplace готовых решений. Это небольшие программы, такие как отчёты, обработки, расширения для 1С, которые подключаются к стандартным конфигурациям 1С, создавая дополнительный набора функционала. Но самое интересное не сам Marketplace, а процесс его создания и пополнения. Дело в том, что разработчиками этих решений часто являются не крупные компании, а отдельные люди, частные лица. Это своего рода бизнес-инкубатор, как мы его иногда называем, акселератор стартапов.
Представим ситуацию: на предприятии работает программист, хороший специалист. У него появляется идея написать небольшую программу, которая будет полезна для многих компаний. Он не знает, насколько она будет успешной, и даже если он её создаст, то у него может быть другая основная работа, и у него нет времени на развитие и маркетинг. Вывести её на рынок самостоятельно будет сложно, найти клиентов в крупном бизнесе, например, в Газпроме или банке, практически невозможно. Частное лицо не может продавать такие программы.
У нас есть направление, которое занимается организацией этого процесса. Мы выступаем в роли продюсеров для таких программ: включаем в каталог, проверяем программный код на безопасность, организуем техническую поддержку, решаем юридические вопросы, защищаем авторские права и, если нужно, регистрируем товарный знак. Упаковываем программу в готовый продукт, занимаемся маркетингом и выводом на рынок. У нас в каталоге уже сотни успешных кейсов, из которых впоследствии вырастали компании. Человек, уволившись с работы, создает свою IT-компанию на основе программы, которая пользуется спросом. Некоторые из этих компаний уже довольно известны на рынке.
Для обычного пользователя 1С есть 98% вероятности найти недостающий функционал в нашем маркетплейсе даже для старых программ, снятых c поддержки. Мы можем решить практически любую бизнес-задачу. Это уникальное направление не имеет конкурентов, и оно одно из самых старых на портале.
ЦМТ: Что Вы планируете внедрить в рабочие процессы из новых цифровых инструментов?
Александр Чавалах: В настоящее время мы активно внедряем искусственный интеллект. Например, скоро мы хотим запустить систему на базе искусственного интеллекта, которая уже тестируется. Она будет слушать все звонки, и читать переписку менеджеров с клиентами. Идея такая, что система будет анализировать весь контекст диалога и понимать, насколько менеджер профессионально работал в этой сделке. Например, знал ли он продукт, вежливо ли говорил, соблюдал ли он технологию продаж, все ли там правильные вопросы задавал, как себя вел. И, соответственно, делать вывод, оценивать эту сделку по бальной системе для того, чтобы служба контрольного качества могла это быстро мониторить.
И здесь происходит такая развилка: с одной стороны, обратную связь получает служба контроля качества, чтобы она работала по своим правилам над улучшением качества. С другой стороны, идет обратная связь в службу по подготовке персонала в наше HR-подразделение для того, чтобы мы понимали, каких компетенций не хватает людям для того, чтобы они работали лучше. Эта информация накапливается для того, чтобы потом настраивать индивидуальный план обучения и подготовки специалистов. Такой же принцип и сейчас используется, но только без помощи искусственного интеллекта - делается выборочно-ручной контроль. Сейчас мы хотим это масштабировать и, соответственно, распространить на все сделки. Наш рост еще больше ускорится.
ЦМТ: Расскажите о сегодняшней конференции INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT. В чем заключается ее особенность, нестандартность формата?
Александр Чавалах: Как я уже говорил, Инфостарт исторически развивался на базе сообщества. Это был большой форум для IT-специалистов, в котором они просто общались. Тогда в интернете было не так много специализированных отраслевых ресурсов по теме 1С. Постепенно форум преобразовался в некоторую модель монетизации с оплатой за обмен знаниями, возникла компания на уровне стартапа и начала развиваться. Поскольку это было сообщество, уже тогда аудитория была довольно большая. За счет того, что в рамках сообщества публиковались статьи, свои программы, люди делилась опытом, аудитория росла. И, однажды, у сообщества возникла идея собраться в оффлайне, собрать конференцию.
На тот момент - это был эксперимент. Не было уверенности, что люди так захотят вдруг со всей страны взять и приехать, встретиться, и как это вообще будет. Тем не менее, в 2012 году было решено провести первую конференцию. Планировалось, что это будет небольшое мероприятие. Однако мы получили такой поток желающих приехать, что в итоге собралось более 500 человек. Проходила она в Санкт-Петербурге, в кинотеатре Колизей. Людям было интересно друг друга увидеть, так они знали друг друга в интернете под никами, под аватарками, а здесь вот могли увидеть друг друга вживую и пообщаться.
На протяжении последних пяти лет конференция проходила в одном и том же формате и месте. Это была относительно небольшая, 500 участников, но очень тесная и почти семейная встреча, где все друг друга знали. Основной акцент делался на профессиональное сообщество. Однако со временем количество желающих посетить конференцию росло, и мы решили обновить формат. Стали искать более вместительные площадки, сделали многопоточность по темам. Сегодня она проходит в ЦМТ Москвы - на большой площадке с множеством залов.
К успеху конференций Инфостарта привело то, что они были придуманы не совсем стандартно. В отличие от большинства конференций в IT-сфере, где присутствуют спонсоры, партнеры и вендоры, рекламирующие свои продукты, мы применили совершенно другой подход. Реклама была запрещена изначально, профессиональных спикеров тоже не было. Идея была такой: на конференциях выступают реальные специалисты из реального сектора. Как правило, они выступали у нас первый раз в жизни, они нигде до этого не выступали. Первое время помогали спикерам в публичных выступлениях, организовывали тренинги для них. И специалисты приезжали именно ради того, чтобы услышать таких же, как они.
Получилось, что у нас равнозначная аудитория - человек на сцене и человек в зале. Это одни и те же люди, которые работают в той же самой профессии. И каждый участник, если он обладает уникальным опытом и готов им поделиться, соответственно, может откликнуться и подать заявку в момент отбора докладов. Его доклад проходит модерацию, он готовится, выступает. Мы оплачиваем докладчикам бесплатный проезд, проживание, они на полном пансионе. Это как плата за то, что человек готов поделиться знаниями с сообществом. Такой формат нравится и нам, и участникам.
Что касается качества проводимых мероприятий, это отдельная история. Мы никогда не обращались к профессиональным агентствам, всегда организуем всё самостоятельно. Наш круг организаторов очень узок, всего 2-3 человека, которые отвечают за каждую конференцию. Они, в свою очередь, распределяют задачи среди сотрудников компании для решения различных задач, возникающих в процессе. Мы всё делаем сами и вкладываем в наши мероприятия всю душу, поэтому они получаются такими яркими, запоминающимися, необычными, полезными и интересными. На этот период все сотрудники, можно так выразиться, работают в необычной для себя роли - работают на площадке мероприятия. Всего задействуется до 100 сотрудников.
С годами популярность конференций «Инфостарта» росла, все желающие не вмещались, мы стали расширять мероприятия. Еще три года назад проводили всего одно мероприятие в год. Затем группа аналитиков - участников одной из конференций, попросила нас организовать более специализированную конференцию, например, для них, т.е. аналитиков. Мы решили попробовать и провели конференцию для аналитиков и руководителей проектов. В этом году она пройдет уже в третий раз, в Санкт-Петербурге. Эту конференцию мы позиционируем как практическую, там высокая степень концентрации знаний в нашей сфере. Применен не только привычный лекционный формат, там много мастер-классов, тренингов, практики. Участники рисуют, дискутируют, обсуждают, активно делятся своими знаниями и опытом. Данный формат тоже получил хороший отклик. Думаю, что в 2025 году уже соберется более тысячи участников, может даже полторы тысячи.
В этом году, 2025-ом, мы решили сформировать еще одну, третью ежегодную конференцию, которая станет ежегодной. Сегодня она проходит в новом формате впервые. Мы решили сделать для ИТ-руководителей отдельное мероприятие. Делаем в Москве, в ЦМТ. Теперь это будет ежегодная конференция, проходить она будет зимой, на площадке Центра международной торговли Москвы. Думаю, в следующем году мы увидим более масштабное событие.
Надо сказать, что масштаб в 1000–1500 участников, это довольно много, если учесть, что это всё-таки узкоспециализированная отраслевая специфика.
ЦМТ: Прокомментируйте, пожалуйста, сложившуюся сегодня ситуацию с кадрами в ИТ-отрасли в целом и в Вашем секторе, в частности. Почему, с одной стороны, звучит постоянная риторика о нехватке кадров в отрасли, а с другой стороны, говорят о грядущих сокращениях специалистов?
Александр Чавалах: Сейчас у нас в стране, как всем известно, наблюдается большой дефицит персонала в IT. Несмотря на то, что и государство, и Минцифры прилагает усилия в данном направлении. Это и призыв работодателям заниматься преподаванием в ВУЗах, различными льготами IT-компаниям. Тем не менее, ситуация с дефицитом на рынке труда пока не решается. Нет однозначного рецепта, как решать проблему.
С другой стороны, фирма 1С сама в рамках своих партнерских договоров тоже пытается стимулировать партнеров преподавать в ВУЗах для того, чтобы молодежь привлекалась в индустрию, чтобы приходили молодые кадры. Лично моё мнение, что всё это конечно правильно, популяризирует ИТ-профессии, но этого явно недостаточно с учетом количества молодежи, получающей образование.
Я считаю, делать ставку только на молодежь нельзя, поскольку скорость роста дефицита выше, чем скорость подготовки. И не все студенты останутся в индустрии после обучения. Поэтому я бы обращал внимание на переквалификацию возрастного персонала. Я знаю много реальных кейсов. Так, у меня был знакомый - капитан подводной лодки, который ушел на пенсию, а потом окончил курсы по 1С. Ему понравилось, он стал разработчиком и успешно много лет работал. Стал очень даже хорошим специалистом, и это не единичный случай. Но о переквалификации более возрастного персонала сейчас мало кто думает, нет серьезной школы переквалификации. Не знаю, возьмемся ли мы за решение этой проблемы, поскольку она очень сложная, долгосрочная и дорогая. Нужны инвестиции, думаем. А помогать нам в этом никто не хочет.
В настоящее время в сфере автоматизации на платформе 1С дефицит специалистов не снижается, а только растет, и зарплаты тоже растут, хотя в целом по ИТ приходят сообщения о сокращениях. На мой взгляд, не хватает регулирования на рынке образовательных услуг в ИТ-сфере. Сегодня появилось большое количество гигантских учебных центров онлайн-обучения. Все работают с разрешениями, с лицензиями, при этом они собирают аудиторию за счет агрессивной рекламы. Они сами не являются центрами профессиональных знаний в тех предметных областях, которым обучают - находят преподавателей, организуют образовательный процесс. Стоимость таких курсов достаточно высока. По сути, они дают поверхностные представления о профессиях, выдают документы о переподготовке.
Однако выпускников таких курсов никак нельзя назвать готовыми специалистами. Они приходят, как-то работают, потом их увольняют. В общем, это проблема. Сейчас на рынке в разных сферах IT есть перенасыщение так называемых джунов - начинающих специалистов, которые вообще мало что понимают в разработке. Сейчас они, вероятно, первыми попадут под сокращения, о которых говорят в СМИ. Получается, что люди хотят пойти в IT, они готовы платить довольно серьезные деньги подчас за непрофессиональные курсы. И при этом есть примеры профессиональных учебных центров при работодателях, т.е. в реальном секторе. Создаются центры подготовки, они занимаются качественным обучением. А по факту за гораздо большие деньги можно получить менее качественную профессиональную подготовку, и это проблема. Над ней надо и государству думать.
ЦМТ: Что, со своей стороны, предлагает сегодня «Инфостарт» для развития образовательного процесса?
Александр Чавалах: Мы понимаем существующие проблемы и стремимся их решить. В настоящее время разрабатываем линейку курсов по профессиям, связанных c ИТ-проектами, в которых будем применять весь накопленный опыт, знания и практику нашего сообщества. Наша цель - подготовить высококвалифицированных и востребованных специалистов. Мы хотим, чтобы каждый, кто к нам обращается, мог стать настоящим профессионалом, готовым к успешной карьере. Очевидно, что сообщество специалистов, работающих в реальном секторе, может предложить лучший подход к обучению, чем другие организации. Мы приложим все усилия для достижения этой цели.
В настоящее время не существует четких профессиональных стандартов для таких специалистов. Хотя формально они есть, там прописаны требования к квалификации, на практике они не используются работодателями, поскольку оторваны от реальности.
Мы не можем охватить все сферы ИТ, поэтому сосредоточимся на нашей области, на 1С, где хотим разработать собственный профессиональный стандарт. Попробуем завоевать доверие работодателей к этому стандарту, чтобы человек смело мог называть себя специалистом.
Из-за отсутствия объективных инструментов, позволяющих подтвердить квалификацию IT-специалистов, работодателям бывает сложно оценить их уровень. Соискатели часто пользуются этим, злоупотребляя дефицитом на рынке труда. В результате компании нанимают менее квалифицированный персонал, переплачивая за него. А поскольку требуются время и ресурсы на адаптацию, на обучение нового сотрудника, замена персонала – это тоже приличные затраты.
Все наши конференции, по существу, представляют собой образовательные проекты, основанные на практическом опыте. Мы постоянно получаем обратную связь от участников, что позволяет нам улучшать их качество и гармонично интегрировать в нашу образовательную деятельность. Наши конференции тесно связаны с курсами и учебными программами. Некоторые спикеры, которые делятся своими экспертными знаниями на наших конференциях, могут стать преподавателями микрокурсов в рамках нашей общей школы обучения.
ЦМТ: Благодарим Вас, Александр Владимирович, за такой подробный рассказ. Желаем компании «Инфостарт» максимально успешной реализации всех намеченных планов!