Сертификация: Стандарты качества работы членов АЦМТ

ПРОГРАММА СЕРТИФИКАЦИИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ЧЛЕНОВ АЦМТ

Для подтверждения качества услуг международного уровня, предоставляемых Центром международной торговли своим клиентам и партнерам, в АЦМТ существует ряд жестких стандартов и работает программа Сертификации. Сертификации подлежат восемь ключевых видов деятельности, предлагаемых Центрами международной торговли по всему миру.

К сертифицируемым услугам относятся:

1.    «КОНГРЕССНЫЕ И ВЫСТАВОЧНЫЕ УСЛУГИ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Форумы и конференции, Международные конгрессы; Выставки; Организация мероприятий; Кейтеринг и размещение в гостинице; Услуги по организации мероприятий;

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

2.    «КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛЫ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Конгресс-зал ЦМТ на 1500 мест; Бизнес-пространство ЛАДОГА; Зал «Амфитеатр» Конгресс-центр ЦМТ Москвы;

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

3.    «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Содействие бизнесу; Аналитика и торговая информация, «Виртуальная Доска Объявлений»; Семинары проекта «Участие российского бизнеса в закупках системы ООН»;

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

Присуждено звание «Лучшая практика в АЦМТ»

4.    «УСЛУГИ АРЕНДАТОРАМ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Офисы в ЦМТ Москвы категории А, B+, B и Прайм-офисы; Апартаменты и номера; Holiday Inn Express Moscow - Khovrino

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

5.    «ДЕЛОВЫЕ УСЛУГИ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Деловые услуги в ЦМТ Москвы; Переговорные комнаты; Организация выставок-продаж; Нотариальные услуги; Подготовка документов; Размещение рекламы; Фотостудия, Химчистка, Страхование; Парковка; Заправка электромобилей; Автомойка; Экскурсии и организация путешествий;

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

6.    «ОРГАНИЗАЦИЯ ТОРГОВЫХ/ДЕЛОВЫХ МИССИЙ И ВЗАИМОПОМОЩЬ»© (Reciprocity):

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Деловые миссии в Россию и за рубеж, Виртуальные бизнес-миссии, партнерство с Ассоциацией центров международной торговли; Поиск надежных деловых партнеров;

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

7.    «ДЕЛОВОЙ КЛУБ ЦМТ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Поиск надежных деловых партнеров; Презентация инвестиционного потенциала регионов России;

ЦМТ Москвы Сертифицирован по данной услуге;

8.    «УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ»©:

Подробнее о данной услуге в ЦМТ Москвы: Обучение;

 

Программа сертификации качества АЦМТ из года в год подтверждает отличную работу Центра международной торговли Москвы. (Узнать подробнее об истории ЦМТ Москвы - см. раздел «ЦМТ Москвы 40 лет!»)

На сегодняшний день мы находимся в элитном клубе 106 ЦМТ из 43 стран, которые были сертифицированы в соответствии с перечнем строгих мировых стандартов.




Высокое качество предоставляемых услуг усиливает роль, которую ЦМТ играют в развитии международных экономических отношений.

Штаб-квартира АЦМТ, Нью-Йорк, 2019




Члены клуба сертифицированных ЦМТ работают над укреплением глобальной сети АЦМТ как лидеры качества услуг. Они получают должное признании среди членов АЦМТ и в мировом деловом сообществе, а также право на выдвижение представителя в Совет директоров АЦМТ и проведение Генеральной Ассамблеи (ЦМТ Москвы дважды проводил ГА АЦМТ – узнать подробнее)

УРОВНИ СЕРТИФИКАЦИИ

В рамках текущей программы существует три уровня сертификации.

  • «Базовый» - является «воротами» в программу;
  • «Blue» - полная сертификация;
  • «Silver» - сертификация проводится минимум через четыре года после получения уровня «Blue».





награда.jpg

Silver (Серебряный сертификат) – это признание устойчивого превосходного качества услуг. Это самый высокий уровень сертификации!

ЦМТ Москвы имеет серебряный сертификат Best in Practice (Лучший по направлению) в категории Trade Information Services




КОДЕКС РАБОТНИКА ЦМТ:

Ниже приведены общие для всех ЦМТ стандарты поведения.

  • Индивидуальный подход и внимание ко всем клиентам ЦМТ. Клиенты обслуживаются быстро, профессионально, с позитивным настроем и тоном.
  • Мы прислушиваемся к своим клиентам и всегда информируем их, держим их в курсе.
  • Мы понимаем потребности и ожидания клиента, а также отслеживаем их удовлетворенность предоставленными услугами.
  • Система работы с жалобами эффективно решает любые проблемы клиента.
  • Все услуги и информация актуальны и соответствуют стандартам качества АЦМТ.
  • Сотрудники ЦМТ легко доступны для клиентов.

  • Внешний вид офиса и персонала - аккуратный и профессиональный.
  • Внутренняя организация работы ЦМТ обеспечивает плавный рабочий процесс, помогая избегать задержек.
  • Прайс-листы и сметы предоставляются клиентам заранее, до предоставления услуг и информации.
  • Клиенты получают быстрые ответы на все телефонные, факсимильные, электронные письма и письменные запросы. (Эти стандарты также применяются в работе между различными ЦМТ)

    • Ответ на телефонные звонки и электронные письма будет отправлен в течение одного рабочего дня.
    • Ответы на запросы на услугу, которая не предоставляется, будут отправлены в течение одного рабочего дня;
    • Ответы на запросы на услуги/информацию, предоставляемую ЦМТ, будут отправлены в течение двух рабочих дней.
    • Ответы на запросы на информацию, доступную за пределами ЦМТ, будут предоставлен в течение десяти рабочих дней, а подтверждение о возможности предоставления - в течение одного рабочего дня.
    • Жалобы будут рассмотрены в течение десяти рабочих дней.

3.151575992882
Поделиться:
ЦМТ в соц.сетях:
© 2001 - 2019 • Центр международной торговли • 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12 • +7(495) 258-12-12servinfo@wtcmoscow.ru Яндекс.Метрика