ЭКОНОМИКА: Россия вошла в число европейских лидеров по цифровому банкингу

23 Апреля 2018

По данным рейтинга Deloitte Digital, Россия вошла в пятерку лидеров цифрового банкинга среди 38 стран Европы, Ближнего востока и Африки. Исследование EMEA Digital Banking Maturity 2018 охватило 238 банков и 10 финтех-компаний. Традиционно, в число лидеров входят Швейцария, Испания, Польша и Турция. По результатам исследования 12 российских банков, таких как Сбербанк, Альфа-банк, Райффайзенбанк, Тинькофф Банк и другие Россия опередила Великобританию, Францию и Австрию.

Исследование проводилось анонимно: консультанты Deloitte Digital становились клиентами банков и финтех-компаний, чтобы протестировать их офлайн- и онлайн-сервисы. Также эксперты проводили опрос клиентов для выявления наиболее важных банковских операций. В результате был сформирован список, состоящий из 26 наиболее популярных банковских операций, по которым был произведен рейтинг качества обслуживания. 826 различных элементов функционала банков были разделены на 6 направлений: поиск информации, открытие счета, адаптация нового клиента, повседневный банкинг, расширение взаимодействия с банком (включая кросс-продажи) и завершение взаимодействия. Итоговая оценка уровня цифровизации банка (страны) зависела от наличия или отсутствия конкретного функционала и степени важности операции с точки зрения клиента.

Среди однозначных преимуществ российских банков – качество и скорость оказания повседневных услуг таких, как управление платежами, проведение переводов и пользование банковскими картами. При этом уровень процедур по открытию счетов, адаптации новых клиентов и кросс-продажам отстает от европейских конкурентов. По мнению экспертов, лидерство российских структур по уровню цифровизации банкинга обусловлено тем, что формирование рынка происходило уже в цифровую эпоху, а средний возраст российского банка с момента последней смены бизнес-модели составляет 8-10 лет. Это факт позволил российским банкам быстрее адаптироваться к цифровизации по сравнению с банками с большим наследием и выстроенной системой классического офлайн-банкинга.

Лидерство России среди европейских стран не означает безусловных мировых преимуществ. Так, рынок российских банковских услуг существенно уступает уровню, например, Сингапура или Южной Кореи. Лидерству России в рейтинге способствовало также отсутствие регулирования некоторых процессов обслуживания физлиц на законодательном уровне. Например, первая версия единой биометрической системы, которая позволит российским гражданам стать клиентами банков без личного посещения отделения предложена только в феврале текущего года.

С 1 июля 2018 года планируется ввод биометрической системы в работу.

Материалы по теме:

3.151553347556
Поделиться:
ЦМТ в соц.сетях:
© 2001 - 2019 • Центр международной торговли • 123610, Москва, Краснопресненская наб., д.12 • +7(495) 258-12-12servinfo@wtcmoscow.ru Яндекс.Метрика